Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En New Mind Produce queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios de talla y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento y devoluciones
Si has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de newmind4202@gmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviarnos la prenda siguiendo las instrucciones que te facilitaremos.
2. Estado de las prendas
El cliente podrá manipular la prenda únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación de la prenda distinta de la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
Recomendamos devolver las prendas correctamente protegidas y, cuando sea posible, con sus etiquetas y embalaje originales.
3. Cambios de talla
New Mind Produce permite solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que exista disponibilidad de la nueva talla solicitada.
En los cambios de talla solicitados por el cliente, el cliente asumirá el coste de envío de la prenda hasta New Mind Produce y New Mind Produce asumirá el coste del envío de la nueva talla al cliente.
Debido a que nuestras colecciones cuentan con unidades limitadas, no podemos garantizar la disponibilidad de todas las tallas. Si la talla solicitada ya no está disponible, el cliente podrá optar por otra talla disponible o solicitar la devolución conforme a esta política.
Para solicitar un cambio de talla, ponte en contacto con nosotros en newmind4202@gmail.com, indicando el número de pedido y la talla que deseas recibir.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio de opinión del cliente, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución a New Mind Produce.
Si la devolución se debe a un error de New Mind Produce, al envío de una prenda incorrecta o a un producto defectuoso o no conforme, contacta con nosotros antes de realizar ningún envío para que podamos indicarte cómo proceder. En estos casos, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por New Mind Produce.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes una prenda defectuosa, dañada durante el transporte o diferente a la que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en newmind4202@gmail.com.
Indica tu número de pedido, describe el problema y, cuando sea posible, adjunta fotografías que nos permitan comprobarlo.
Revisaremos el caso y te indicaremos las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento, New Mind Produce reembolsará los importes que legalmente correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya comunicado la decisión de desistir.
En las ventas de bienes podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa y ello no suponga costes para el cliente.
7. Productos rebajados
Las prendas adquiridas con descuento o durante promociones mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Una reducción de precio no elimina por sí misma el derecho de desistimiento en una compra online.
8. Ámbito geográfico
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de New Mind Produce con entrega en España.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio de talla o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes escribirnos a:
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizar tu compra y atenderte con mayor rapidez.